فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد روانشناسی،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق مبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک دارای 52 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::


رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
2-9-4) مفهوم وفاداری
2-9-5) مفاهیم اعتماد
2-9-6) رضايت مشتري و رابطه ي آن بااعتماد مشتري
مشتريان طرفدار
مشتريان گروگان
مشتريان حريص
2-9-7) ارتباط رضايت مشتري با انتظارات مشتري
2-9-8) روش هاي اندازه گيري اعتماد مشتري:
1-روش هاي عيني2-روش هاي نظري يا مفهومي
2-9-9) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده
2-10)مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی:
2-10-1)اعتماد وبانكداري اينترنتي
2-10-2)اعتماد در بانكداري اينترنتي
2-11)آناليز گردش اطلاعات دربانكداري اينترنتي و ريسكهاي موجود
2-11-1)ايجاد اعتماد دربانكداري اينترنتي
12-11-1-1)تراكنش مشتري و بانك:
الف )ساختار ومحتواي اطلاعاتي سايت
ب)محلي سازي سايت
ج)كنترل كاربري:
1-دسترسي به اطلاعات
2-كنترل اطلاعات شخصي
3-آشكار سازي همه جنبه هاي روابط بين بانك و مشتري
4-قابليت شخصي سازي
5-باز خورد
د)تکميل عمليات بانکي
ه)پشتيباني از مشتريان
2-11-1-2)تکنولوژي
2-11-1-2-1)امنيت
2-1-1)حريم خصوصي و محرمانگي :
2-1-2)رمزنگاري
2-1-3)در دسترس بودن:
2-1-4)صحت داده :
2-1-5)احراز هويت و تصديق اصالت:
2-1-6)کنترل دسترسي:
2-1-7)انکار ناپذيري:
2-1-8)نظارت و گزارش گيري:
3-)کارايي
4-)مقياس پذيري
5-)سازگاري
...