فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد روانشناسی،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دارای 20 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .docx
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::


مدیریت ارتباط با مشتریان
-Customer Relationship Management
(
CRM
):
فهرست مطالب:
مدیریت ارتباط با مشتریان
2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری
جدول2-6- ابعاد مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری ( خانکی ، 1387)
نمودار2-9- مدل بلوغ توسعه یافته( خانکی ، 1387)
2-3-2- مدل گوپا و شارما
نمودار2-10- مدل گوپا و شارما (2009)
2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا
نمودار2-11- مدل گاریدو و پادیلا (2011)
2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان
نمودار2-12- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان (یانگ ،2009)
2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازي سیستم هاي سازمانی
2-3-6- گام هاي متوالی بکارگیري
2-3-7- مدل ایمهوف (2002)
2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم
2-3-9- مدل گارتنر (2001):
2-3-10- مدل شرکت دتکون
2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده
الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور:
ب) تحقیقات انجام شده در خارج کشور:
منابع:
منابع لاتين
مدیریت ارتباط با مشتریان
ایجاد

و

حفظ

ارتباط

با

مشتري

نه
...