فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد روانشناسی،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان دارای 42 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .docx
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::


مقدمه
17
پیشینه نظری
17
تاریخچه بازاریابی
18
تعریف بازاریابی
19
آمیخته بازاریابی
20
خدمات پس از فروش
21
کیفیت خدمات
23
سنجش کیفیت خدمات
24
مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
25
مدل گرونروز
26
مدل لهتینن و لهتینن
26
مدل سروکوال
27
مدل جانستون
32
مدل سنجش كيفيت بر مبناي عملكرد
34
فن کیفیت خدمات اصلاح شده
34
مدل فنی - عملیاتی کیفیت
36
پیامدهای کیفیت خدمات
36
رضایت مشتری
39
ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری
43
مدل های شکل گیری رضایت مشتری
45
مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
46
...