لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري.ppt( قابل ويرايش و آماده ارائه )
تعداد اسلاید 83 اسلاید
قسمتی از متن .ppt :


*
عنوان برنامه:
ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري
از 7 برنامه تحول در نظام اداري
*
اهداف کلی:
آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري, لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان , رضايت مشتري و ابعاد آن.
آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم مردم بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام اداري.
*
اهداف جزئي:
آشنايي با مستند سازي خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازي در كيفيت ارائه خدمات.
آشنايي با منشور اخلاقي و چگونگي برخورد با مراجعين در رضايت خدمت گيرندگان.
آشنايي با روشهاي اطلاع رساني و نقش اطلاع رساني در رضايت خدمت گيرندگان.
ارائه رويكردهاي نوين مديريت در جلب رضايت خدمت گيرندگان
بررسي فرهنگ مشتري مداري و جايگاه آن در مديريت كيفيت جامع.
*
محتوای دوره:
کليات
تهديدها و نقاط ضعف :
ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود)
....